Kwaliteit & KNMT Klachtenregeling
Wij doen er alles aan om u de beste orthodontische zorg te bieden. Bent u ergens niet tevreden over? Bespreek het eerst met uw behandelaar zodat we samen tot een oplossing komen.
Samen in gesprek of onafhankelijke bemiddeling
In 4 overzichtelijke stappen uw vraag of klacht bespreken
Stap 1: Bespreek het met ons in de praktijk
Direct en persoonlijk
Geef bij uw orthodontist of praktijkmanager aan waar u niet tevreden over bent. Vaak kunnen we een misverstand of zorgvraag direct samen oplossen.
Stap 2: Verzoek om een extra uitleggesprek
Rustig de tijd voor uw dossier
Wilt u het behandelverloop of een nota rustig doornemen? Wij plannen graag kosteloos een apart gesprek voor u in buiten de reguliere controle.
Stap 3: Onafhankelijke KNMT Klachtenfunctionaris
Kosteloze bemiddeling
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u via de KNMT kosteloos een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen die onpartijdig bemiddelt.
Stap 4: Stichting Geschilleninstantie Mondzorg
Bindende uitspraak conform Wkkgz
Leidt bemiddeling niet tot een oplossing, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de erkende Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM).